THY Şikayetler: Uçak Bilet iptali ve Para iadesi şikayeti – 03.12.2013 tarihinde saat 20.55 te Türk Hava Yolları web sitesinden yakınım olan ESMA ALACAOĞLU adına İstanbul-Konya gidiş-dönüş 2352119921902 numaralı bileti 178 TL ye almış bulunmaktayım. Bilet alımından bir kaç dakika sonra mailime gelen bilet bilgilerinden tarihleri THY’nin sitesinin’de yanlış yönlendirmesiyle 22-27.12.2013 almam gerekirken 22.01.2014 gidiş dönüşü ise 27.02.2014 tarihine aldığımı fark ettim ve bileti aldıktan toplam 10 dk sonra müşteri hizmetlerini arayarak biletin tarihlerinin düzeltilmesini talep etmiş bulunmaktayım. Müşteri hizmetleri promosyon bileti olduğu için değişiklik yapamayacaklarını ancak iptalini yapacaklarını bundan da sadece alan vergisi olan 10TL’yi tarafıma iade edebileceklerini söyleyince kısa bir şok yaşayarak şaka yapıp yapmadıklarını sordum. Kurallarının böyle olduğunu bana söylediklerinde Tüketici haklarından haberlerinin olup olmadığından internetten her zaman yanlışlık yapılabileceğini ve bu yanlışlıkta sitelerinin yapısınında neden olduğunu ve daha uçuşa 2-3 ay olduğunu ayrıca bileti aldıktan 10 dk sonra kendilerini aradığımı bu yanlışı düzeltmeleri konusunda ısrarım sonucu beni müşteri talep ve şikayet bölümüne aktarmışlardır. Müşteri talep ve şikayet bölümüne konuyu anlatarak ısrar etmem üzerine zorla 8335380 numaralı dosyayı açtırmış ve paranın iadesi için üst kurullarının onayı gerektiği doğru tarihlerde yeni bilet almamı, üst kurul kabul ederse para iadesi yapacaklarını belirtmişlerdir. Bende yasal dayanağı olmayan keyfi kurallarının müşteriyi değil kendilerini bağladığını ve daha önce bindiğim hiçbir hava yolu şirketinde bu tür bir sorunla karşılaşmadığım sorunlarımın hemen çözüldüğünü beyan ettim ve paranın tarafıma iadesini tekrar talep ettim. Türk Hava Yolları Müşteri talep şikayet birimlerinin yönlendirmesiyle doğru tarihlerde tekrar 2352119922692 numaralı bilet alarak kendilerine açtıkları 8335380 numaralı dosyaya bu bilgiyi de eklemelerini sağladım. Olaydan sonra her hangi bir dönüş yapmamışlar bu süreçte bir kaç kez aradığımda ise en geç bir hafta da cevap verileceğini söylemelerine rağmen olayın üzerinden 11 gün geçmiş ve hala tarafıma bilgi verilmemiştir. Her aradığımda uçuşunuza daha var denilerek o yüzden konuyla ilgilenilmediğini söyleyerek geçiştirmektedirler. Tüketici haklarımın ve yasal itiraz zamanının dolmadan Paranın tarafıma iadesi konusunda şahsıma acilen bilgi verilmesi talep ediyorum.
Gönderen İsim/Mail: cem ağaçayak/cem_agacayak@hotmail.com