10 Aralık 2015 gece 01,00 arabası ile Fethiye den İzmir’e hareket etti. Kendim her türlü seyahatimde Kamil Koç firmasını tercih etmişimdir. Bugüne kadar da en ufak bir tezat durumla karşılaşmadım. Buda ailecek sizi neden tercih ettiğimizin en güzel örneğidir. Aynı zamanda ulusal basın muhabiriyim. Bu ana kadar teşekkür ederim, ancak sabah 6,30’da İzmir terminaline geldikten sonra şehir içi servislerine yöneldiğimde servis araçların hiç birinin yanında şoför olmadığı için ileri tarafta toplanıp muhabbet halinde olan insanlara Narlıdere tarafına giden servisi sorduğumda servis amirine git sor dediler. Bir tanesi de baştan ikinci arabaya bin dedi. Ne zaman gidecek acaba dedim. Nerede ise muhabbetleri bozulduğu için midir nedir ters ters baktılar. Bende o araca bindim ama laubali ve başından savuruyormuşcasına söyledikleri için tam emin olamadım ama yinede bindim. Emin olmak içinde yan taraftaki yolculardan birisine Narlıdere servisi bu mu acaba dediğimde bende bilmiyorum hiç dedi. Kuyulara gidiyorum bende deyince toplantı saatime yetişip yetişememe telaşı ile görevli muhatap bulamadığım için yine toplu halde muhabbet eden görevlilerin yanıma gittiğimde kardeş baştan ikinci araba dediniz değil mi Narlıdere yönüne dediğimde orada ki adının Kırşehirli Kazım olduğunu öğrendiğim şahıs resmen hakaret şekli ile bana ya sana kaç sefer söyleyeceğim baştaki ikinci arabaya bin dedim. Sen ne biçim adamsın ya deyince biraz önce sordum ama çok umursamaz tavırla söyleyince tekrar sordum ama bunun bana hakaret olarak dönmesi mi gerekiyor. Sizin müşteri anlayışınız veya müşteri ilişkileriniz müşteri bir şey sorduğunda azarlayarak hakaret etme yetkisi mi tanıyor dediğimde diğerleri ile beraber şahsıma hakaret eden şoförünüz sabah sabah seninle mi uğraşacağız git bak işine diyerek servis yanından uzaklaştı. Hatta bizi 6,30’da Narlıdere tarafına götüren şoför arkadaş bana abi sen onun kusuruna bakma onun yaptığı olay bir ara çocuğu öldüğü için agresif tavır sergiliyor olabilir ama yapmaması gerekir deyince bende herkesin iş hayatında ev hayatında sorunları olabilir ama bunu ekmek yediği hele hele böyle güzide köklü bir firmanın çatısı altında yaparsa bunu affedilebilir bir yanı olmadığını ilgili sitelerdeki müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinde yer alan bölümlerde belirteceğim gibi firmaya da konuyu ayrıca iletecek olduğumu söyledim. Akşam 19,30 Fethiye dönüşümü de maalesef ilk defa farklı bir firma ile yaptım ama gerçekten çok üzüldüğümü kılık kıyafetleri ile bile firmanızı temsil etmeye yakışmayan insanların bu şekildeki tavır ve davranışları şirketinize zarar vereceğini düşünerek daha iyi bir seçim şekli ile müşteri memnuniyetini bir kez daha gözden geçireceğinizi umut ediyorum.

Gönderen İsim/Mail: Serefoksum@gmail.com