8 Ağustos akşamını 9 Ağustos’a bağlayan gece saat 02:30 Gemlik – İstanbul (Esenler) otobüsü için internet üzerinden 6F715459 referansı ile 20 gün öncesinden bilet aldık. Saat 02:00’da Gemlik otogarındaydık. Otogara geldiğimizde Kamil koç bilet gişesinde görevli yoktu. (Ki önceki tecrübelerimden bildiğim kadarıyla görevlilerin son yolcusunu bindirine kadar orada bulunması gerekiyor !) Saat 02:30’a kadar ne gelen bir Kamil koç otobüsü oldu ne de bir görevli. 4440562 numaralı sözde müşteri hizmetleri telefonunu defalarca aradık. Kiminde hat düşmedi (operatöre bağlanıyor gibi oluyor sonrasında telefon kapanıyor) kiminde de açan olmadı. Aynı zamanda bir yandan da Bursa otogarını da sürekli aradık, fakat oradan da telefonu açan kimse olmadı! Uzun arayışlarımız sonucu 4440562 numaralı telefonundan bir görevliye ulaştık. Bu arada saat 03:00 oldu. Sabah 09:30’da Atatürk havaalanından Almanya uçağına binecektik. Uçağı kaçırmak bir yana, geç kaldığımız anda aylar öncesinden rezervasyon yaptırdığımız yurtdışı turumuz da yanacaktı! Telefondaki görevliye otobüsün gelmediğini söylediğimizde (ki telefonda bunu 9-10 kez tekrarlamamıza rağmen görevli bunu anca anlayabildi), otobüsün Gemlik otogarına uğrayıp geçtiğini söyledi! Otobüsün gelmediğini, kalkış saatinden yarım saat öncesinde burda olduğumuzu söyledik, bu arada otogar giriş görevlisini bularak otobüsün otogara girmediğini ve kaydının (giriş fişininin) olmadığını teyit ettirsek de ısrarla otobüs oraya girmiş ve devam etmiş görünüyor diyerek telefon müşteri hizmetli görevlisi bize çözüm bulmak yerine kendini savunmaya devam etti. Şu an otobüs nerede, kendi imkanlarımızla yolda yakalayabiliriz belki diye kaç kez sorduk, ancak buna da “Bilmiyorum, sadece Gemlik’i geçtiğini görebiliyorum” şeklinde cevap verdi!!! Bizi bir şekilde otobüs şoförüne yada başka bir görevliye ulaştırmasını rica ettiğimiz telefondaki görevli, yaklaşık 15 dk’lık müzikli bir telefon beklemesinin ardından telefonu kapattı. Bu sırada mecburen kendi imkanlarımızla Yalova’ya doğru yola çıktık (Gemlik’te çok fazla otobüs durmuyor, Yalova dan bir ihtimal başka bir otobüs bulabiliriz düşüncesi ile..). Bu arada sürekli eşimle birlikte Kamil Koç’u (4440562 ve Bursa otogar numaralarını) aramaya devam ettik. Farklı bir cep numarasından bir bey aradı, otobüsü kaçırdığımızı ve bizi başka bir otobüse yönlendireceğini söyledi. Otobüsü KAÇIRMADIĞIMIZI! şoförün bizi almadığını üzerine basarak tekrarladım. Görevli, Gemlik otogarına aynı güzergahtan geçen başka bir otobüs yönledirdiğini söyledi ancak ona Yalova ya doğru yola çıktığımızı söyledim. (Daha telefondan bize bilgi veremeyen bir firmanın, Gemlik’te oturup bizi gelip almasını bekleyemezdik!) Daha yakındaki başka bir otobüs ayarlayıp ayarlamayacağını (ki bu arada yanımızdan çok sayıda Kamil Koç-İstanbul otobüsü geçiyordu) yada binmemiz gereken otobüsün nerede olduğunu sordum ve bizim otobüsün feribotla körfezi geçtiğini öğrendim! Sabah uçağımızın olduğunu ve sizin yüzünden uçağımızın ve turumuzun yanabileceğini söylediğimde ise görevli daha da sinir bozucu bir cevap verdi “çok kritik bir saate bilet almışsınız 01:30 da otobüs vardı ona alsaydınız” dedi. Bir hizmet firmasının müşterilerine bu şekilde tavsiye vermesi de hiç doğru değil, otobüs zamanında geldiği halde geç kalmışsak bu zaten bizim insiyatifimizde. Hatasını kabul etmeyip inkar eden ve kendini haklı göstermeye çalışan bir görevli daha! Buradan da Kamil Koç’un şirket politakısını daha iyi anlamış olduk. “Biz birkaç saat öncesinden orada olabileceğimiz bir saate bilet aldık (02:30 da bindiğimizde en geç 06:30 da –ki 4 saatlik bir yol yok arada- Esenler otogarında, 07:30’da da çok rahat havaalanında olacağımızı düşünerek bilet almıştık), kiritik falan değil, sizin otobüsünüz bizi almadığı için bu durumdayız, kendinizi bu şekilde savunmayın tamamen sizin hatanız, sizi şikayet edeceğim” dedim. Ve gayet lakayıt bir tavırla “EDİN” şeklinde bir cevap aldım. Uzun telefon beklemelerinin ve Yalova’da da bir yarım saat beklemenin ardından 03:40 saatlerinde bizi bir otobüs aldı. Aldı ancak bu arada yaşadığımız stres bize fazlasıyla yetti. Ucu ucuna uçağa yetiştik. Kamil Koç’un telefon müşteri hizmeti, otogarda görevli olmaması, telefondaki görevlinin kendilerinin hatasını olduğunu bildiği halde üste çıkmaya çalışması ve suçu bize atması ne kadar da kötü bir hizmet verdiklerinin göstergesi..
Kamil Koç otobüsünün Gemlik otogarına uğramadan yoluna devam ederek bizi zor durumda bırakması ve olay günü müşteri hizmetleri irtibat hattı ile yaptığımız görüşmelerin ne derece kötü olduğunu belirtmek isterim. Bir daha KAMİL KOÇ mu? ASLA!!!
Gönderen İsim/Mail: Büşra Özgür / busraadinc@gmail.com
